• Client : AAH Apparatebau A. Hofheinz GmbH
• Localité : Eggenstein-Leopoldshafen, près de Karlsruhe
• Secteur d'activité : Construction de machines
• Application : Pompes et agitateurs destinés à l'industrie chimique ainsi qu'à la galvanoplastie et à l'ingénierie des procédés

Plus d'informations sur AAH :

• 2000 : création à Karlsruhe-Durlach en tant qu'entreprise individuelle par Arnold Hofheinz
• 2018 : déménagement à Eggenstein-Leopoldshafen
• 8 collaborateurs

Pour AAH, des temps de réaction rapides et un traitement rapide des devis et des commandes constituent des avantages importants face à la concurrence. Parmi les exigences imposées aux fournisseurs, on trouve donc :

• un processus de traitement simple et rapide avec SEW-EURODRIVE
• des délais de livraison courts
• une tarification raisonnable
• un processus d'achat transparent
• pas de recherche fastidieuse d’informations sur les produits

La plateforme client « Online Support », intégrée au site web de SEW-EURODRIVE, accompagne le client tout au long du cycle de vie de ses produits. De nombreuses rubriques sont librement accessibles à l’utilisateur, sans inscription préalable. Seules les rubriques contenant des données sensibles relatives aux clients sont protégées par un accès restreint.

Un nombre particulièrement complet de fonctionnalités utiles, comparé à ce qui existe sur le marché, facilite les processus des clients :

• la détermination des entraînements, le configurateur de produits ainsi que les aides à la sélection pour les éléments de sécurité et les entraînements à haute efficacité énergétique facilitent l’ingénierie
• la gestion des variantes pour la sélection de produits parmi ceux déjà commandés
• le panier d’achat avec affichage du prix net pour faciliter les commandes et les demandes de devis
• la sélection de pièces de rechange et un Service collecte & livraison rapide
• Gestion des pannes pour un acquittement de défaut simple
• une section complète dédiée aux données et documents pour le téléchargement de données CAO, de fiches techniques, de documentation et de logiciels

Avantages de la gestion des variantes :

• sélection rapide de produits parmi ceux déjà demandés ou commandés
• vue d’ensemble détaillée grâce à la liste des systèmes d'entraînement utilisés
• un processus de sélection ciblé qui contribue à limiter l’apparition de nouvelles variantes de produits
• Réduction de la charge administrative importante liée aux grandes bases de données articles

L'Online Support, et plus particulièrement la gestion des variantes, facilitent considérablement le travail chez AAH :

• saisie simple de la puissance nominale et des tours requis pour un agitateur
• consultation et compensation avec d’autres produits SEW-EURODRIVE déjà commandés ou faisant l’objet d’une demande
• les options complètes de filtrage et de comparaison permettent de trouver rapidement et facilement le produit adapté
• Dans le panier, outre le prix net personnalisé, la feuille de caractéristiques correspondante est immédiatement disponible pour l’entraînement sélectionné
• Une fois que le client final a passé une commande chez AAH, les procédures de commande auprès de SEW-EURODRIVE sont souvent réglées en moins d’une minute
• Des processus de commande simples et transparents
• Temps de réaction rapides de la part de SEW-EURODRIVE concernant l'accusé de réception de commande

Fondée en l'an 2000 par Arnold Hofheinz sous la forme d'une entreprise individuelle, la société AAH Apparatebau emploie aujourd'hui huit personnes. Bien avant la création de l'entreprise, son fondateur avait déjà commencé à s'intéresser aux pompes et aux agitateurs destinés à l'industrie chimique ainsi qu'à la galvanoplastie et à l'ingénierie. Il peut désormais se prévaloir de plus de 30 ans d’expérience dans le secteur et dans la fabrication de pompes centrifuges et submersibles, de mélangeurs à grande vitesse et à engrenages, ainsi que de conteneurs et d’installations de levage. Un immense savoir-faire qu’il a transmis à son gendre et actuel directeur général, Ralf Stuppert.

M. Stuppert cite le temps de réaction court et le traitement rapide des devis et des commandes comme des avantages concurrentiels particulièrement importants. C'est en suivant cette ligne directrice que l'entreprise s'est très bien développée ces dernières années. Ainsi, M. Stuppert n'a pas à s'inquiéter pour les demandes de devis. La plupart des commandes proviennent de recommandations de clients satisfaits.

Au départ, on craignait que les entraînements de SEW-EURODRIVE ne soient trop chers. C’est l’une des raisons pour lesquelles AAH n’utilisait pas, au début, de motoréducteurs de notre fabrication.

Mais chez AAH, le temps de réaction et de livraison est l’un des principes fondamentaux dans les relations avec ses propres clients. Lorsque la collaboration avec un autre fabricant d’entraînements est devenue trop difficile en raison de délais de livraison trop longs, SEW-EURODRIVE a été retenu parmi les finalistes.

Les premières offres ont rapidement montré que SEW-EURODRIVE proposait des prix très compétitifs par rapport à d’autres entreprises des systèmes d’entraînement. Cet avantage, associé à des délais de livraison fiables, a fait pencher la balance : depuis 2012, AAH s’approvisionne chez nous pour la quasi-totalité des motoréducteurs dont elle a besoin, dans une plage de puissance allant de 0,18 à 15 kilowatts.

C’est finalement notre plateforme client « Online Support » qui a pleinement convaincu M. Stuppert, le directeur général féru d’Internet. Depuis 2015, toutes ses commandes passent exclusivement par ce canal. Et la plupart du temps, il finalise une commande en moins d’une minute. Un processus et une rapidité qui ont complètement bouleversé le quotidien des achats chez AAH et qui permettent un gain de temps considérable.

M. Stuppert apprécie tout particulièrement la gestion des variantes dans l’Online Support. Il est ravi des nombreuses options de filtrage qui s’offrent à lui. En effet, rechercher des produits adaptés dans sa propre base de données d’articles est difficile et prend beaucoup de temps. S’il ne trouve pas ce qu’il cherche, il utilise le configurateur de produits de SEW-EURODRIVE et y sélectionne un nouveau produit.

Dans le cadre de son travail quotidien, la gestion des variantes de SEW-EURODRIVE devient pour AAH pour ainsi dire un « prolongement de son établi ». D'une part, cet outil facilite la sélection des produits SEW adaptés et l'établissement d'offres destinées au client final, avec toutes les feuilles de caractéristiques disponibles. D'autre part, il contribue à réduire la diversité des produits.

Cela est possible car la base de données de gestion des variantes effectue l’affichage des produits déjà commandés ou faisant l’objet d’une demande. Grâce à des options de filtrage et de comparaison très complètes en fonction des caractéristiques des produits, telles que la puissance moteur, la vitesse de sortie et le couple de sortie, Ralf Stuppert n’a aucun mal à choisir un nouvel entraînement adapté parmi ceux déjà utilisés.

Le grand avantage : cela permet de contrôler la réduction des variantes dès le processus de sélection. Chez AAH, les recherches supplémentaires chronophages dans la base de données articles de l’entreprise appartiennent désormais au passé.